Требования и рекомендации к содержанию обращений получателей финансовых услуг

Требования и рекомендации к содержанию обращений получателей финансовых услуг

Обращение получателя финансовой услуги физического лица должно содержать:

1. Фамилию, Имя, Отчество (при наличии);
2. Адрес почтовый (электронный), для направления ответа на обращение. Если получатель не указывал адрес электронной почты в заявлении-Анкете при заключении договора, то направить ответ на электронный адрес невозможно.
3. Номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и МФО;
4. Изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие этим обстоятельства;
5. Наименование органа, должности, фамилии имени и отчества (при наличии) работника МФО, действия (бездействия) которого обжалуются;
6. Иные сведения; которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить;
7. Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении проводится перечень прилагаемых к нему документов.

Обращение получателя финансовой услуги не будет рассмотрено в случаях:

1. Не указаны идентифицирующие данные получателя финансовой услуги
2. Содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни и (или) здоровью работников МФО, а также членов их семей;
3. Текст письменного обращения не поддается прочтению;
4. В обращении содержится вопрос, на который получателю финансовой услуги ранее предоставлялся письменный ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.